سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت وجه بیوتیساید
رضایت و اطمینان شما از خرید، برای بیوتیساید اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، در صورت وجود ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی محصول، امکان ثبت درخواست مرجوعی مطابق شرایط این صفحه فراهم شده است.
لطفاً پیش از بازکردن بستهبندی یا استفاده از محصول، نام کالا، مشخصات درجشده روی بسته، تاریخ انقضا و سلامت ظاهری آن را بررسی کنید. ثبت درخواست مرجوعی به معنی پذیرش قطعی آن نیست و محصول ابتدا باید توسط پشتیبانی بیوتیساید بررسی شود.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند. برای محصولاتی که هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری، نشتی، شکستگی یا مغایرت هستند، لازم است موضوع در سریعترین زمان ممکن و ترجیحاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اطلاع داده شود.
ملاک محاسبه مهلت مرجوعی، زمان ثبت تحویل مرسوله توسط شرکت حملونقل یا تأیید دریافت سفارش از طرف مشتری است.
شرایط قابلقبول برای مرجوعی کالا
درخواست مرجوعی در موارد زیر قابل بررسی خواهد بود:
- محصول ارسالشده با محصول ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد.
- تعداد، مدل، رنگ، رایحه، حجم یا سایر مشخصات محصول با سفارش مشتری متفاوت باشد.
- محصول هنگام تحویل دچار شکستگی، نشتی یا آسیبدیدگی قابلمشاهده باشد.
- محصول در زمان تحویل دارای ایراد تولید یا مشکل فیزیکی باشد.
- تاریخ انقضای محصول گذشته باشد یا شرایط استفاده متعارف از آن را نداشته باشد.
- محصول اشتباهی توسط بیوتیساید ارسال شده باشد.
شرایط مرجوعی محصولات آرایشی و بهداشتی
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی، مراقبت از پوست، مو و بدن، امکان مرجوعکردن کالایی که پلمب، سلفون، درپوش، لیبل محافظ یا بستهبندی اصلی آن باز شده باشد، وجود ندارد؛ مگر اینکه ایراد محصول پس از بازکردن بستهبندی قابل تشخیص باشد و وجود ایراد پس از بررسی تأیید شود.
محصول مرجوعی باید استفادهنشده، سالم و همراه با بستهبندی اصلی، اقلام جانبی، هدایا و سایر متعلقات ارسال شود. هرگونه مخدوششدن بستهبندی، برچسب، بارکد یا مشخصات محصول میتواند باعث رد درخواست مرجوعی شود.
موارد غیرقابلقبول برای مرجوعی
در موارد زیر امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد:
- پلمب، سلفون یا بستهبندی بهداشتی محصول بدون وجود ایراد باز شده باشد.
- محصول مورد استفاده یا آزمایش قرار گرفته باشد.
- آسیب ایجادشده ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست مشتری باشد.
- مشخصات محصول پیش از خرید در صفحه آن درج شده و کالا مطابق همان مشخصات ارسال شده باشد.
- درخواست مرجوعی پس از پایان مهلت تعیینشده ثبت شود.
- جعبه، بستهبندی اصلی، هدیه یا متعلقات محصول ناقص یا آسیبدیده باشد.
- محصول به دلیل سلیقه شخصی، رایحه، رنگ، بافت یا نتیجه مورد انتظار مشتری مرجوع شود.
- تفاوت جزئی رنگ محصول یا بستهبندی ناشی از نمایشگر دستگاه، نور عکاسی یا تغییر بستهبندی شرکت تولیدکننده باشد.
- محصول بر اثر حساسیت یا ناسازگاری فردی با پوست یا مو مرجوع شود؛ مگر اینکه ایراد خود کالا تأیید شود.
حساسیت یا ناسازگاری با محصول
واکنش پوست و مو به محصولات آرایشی و بهداشتی در افراد مختلف یکسان نیست. نوع پوست، نوع مو، سابقه حساسیت، روش مصرف و استفاده همزمان از محصولات دیگر میتواند در نتیجه نهایی تأثیرگذار باشد.
حساسیت یا ناسازگاری فردی، بهتنهایی به معنی معیوببودن محصول نیست و مشمول مرجوعی نمیشود. پیشنهاد میکنیم پیش از مصرف کامل، مقدار کمی از محصول را مطابق دستورالعمل سازنده روی بخش محدودی از پوست آزمایش کنید و در صورت داشتن بیماری، حساسیت یا شرایط خاص، قبل از مصرف با پزشک یا متخصص مشورت داشته باشید.
مغایرت محصول با سفارش
اگر محصول دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت دارد، لطفاً از بازکردن پلمب یا استفاده از آن خودداری کنید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. بازکردن یا استفاده از محصولی که مغایرت آن بدون بازکردن بستهبندی قابل تشخیص بوده است، ممکن است امکان مرجوعی را از بین ببرد.
آسیبدیدگی مرسوله هنگام تحویل
هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید. اگر بستهبندی بهوضوح پاره، خیس، باز یا آسیبدیده است، تا حد امکان موضوع را هنگام تحویل به مأمور حملونقل اعلام کنید.
برای بررسی دقیقتر، از بستهبندی بیرونی، برچسب ارسال، نحوه قرارگیری محصول داخل بسته و قسمت آسیبدیده عکس یا ویدئوی واضح تهیه کنید. بستهبندی و متعلقات سفارش را تا پایان بررسی نگه دارید.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، ابتدا از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی بیوتیساید تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره سفارش
- شماره تلفن ثبتشده در سفارش
- نام محصول موردنظر
- توضیح کامل علت درخواست مرجوعی
- تصاویر یا ویدئوی واضح از محصول، بستهبندی و ایراد موردنظر
پس از بررسی اولیه، نتیجه و نحوه ارسال محصول به شما اعلام میشود. لطفاً پیش از دریافت تأیید پشتیبانی، محصول را بهصورت خودسرانه ارسال نکنید؛ زیرا بستههای ارسالشده بدون هماهنگی ممکن است قابل پیگیری یا پذیرش نباشند.
نحوه بستهبندی کالای مرجوعی
محصول باید در بستهبندی اصلی و همراه با تمام متعلقات، هدایا و اقلام جانبی قرار گیرد. برای جلوگیری از آسیب در مسیر، کالا را داخل بستهبندی محافظ و مقاوم قرار دهید.
از چسباندن برچسب پستی، نوشتن آدرس یا واردکردن هرگونه آسیب مستقیم به جعبه اصلی محصول خودداری کنید. مسئولیت بستهبندی مناسب کالای مرجوعی تا زمان تحویل، بر عهده ارسالکننده است.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر پس از بررسی مشخص شود محصول دارای ایراد بوده، هنگام ارسال آسیب دیده یا کالای اشتباهی از طرف بیوتیساید ارسال شده است، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده بیوتیساید خواهد بود.
اگر درخواست مرجوعی ناشی از انتخاب مشتری باشد و کالا طبق شرایط فروشگاه قابلیت بازگشت داشته باشد، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
برای بازپرداخت هزینه ارسال، ارائه رسید معتبر شرکت پستی یا حملونقل ضروری است. هزینههای مازاد ناشی از انتخاب روشهای ارسال ویژه، سریع یا غیرمتعارف، بدون هماهنگی قبلی قابل پرداخت نخواهد بود.
بررسی کالای بازگشتی
پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت فیزیکی، بستهبندی، پلمب، متعلقات و علت اعلامشده بررسی میشود. نتیجه بررسی از طریق اطلاعات تماس ثبتشده در سفارش به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
اگر کالا خارج از شرایط این سیاست بازگردانده شده باشد، درخواست مرجوعی رد میشود و امکان ارسال مجدد محصول برای مشتری با پرداخت هزینه حمل وجود خواهد داشت.
شرایط عودت وجه
در صورت تأیید درخواست، مبلغ قابلاسترداد براساس ارزش کالای مرجوعشده محاسبه میشود. عودت وجه پس از تکمیل بررسی و تأیید نهایی انجام خواهد شد.
مبلغ صرفاً به حساب یا کارت بانکی متعلق به خریدار یا پرداختکننده سفارش بازگردانده میشود. برای انجام این فرایند ممکن است ارائه شماره شبا، شماره کارت یا اطلاعات تکمیلی از طرف مشتری ضروری باشد.
زمان واریز مبلغ پس از تأیید نهایی، به فرایند بانکی و روش پرداخت سفارش بستگی دارد. در خریدهای اقساطی، اعتباری یا انجامشده از طریق سرویسهای پرداخت واسط، عودت وجه مطابق مقررات و زمانبندی همان سرویس انجام میشود.
لغو سفارش پیش از ارسال
اگر سفارش هنوز وارد مرحله بستهبندی یا ارسال نشده باشد، امکان ثبت درخواست لغو آن وجود دارد. برای بررسی وضعیت سفارش، در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، لغو مستقیم آن امکانپذیر نیست و درخواست مشتری براساس شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
محصولات دارای هدیه یا تخفیف
در صورت مرجوعکردن محصولی که همراه آن هدیه ارسال شده است، هدیه نیز باید کاملاً سالم و استفادهنشده بازگردانده شود. در غیر این صورت، ارزش هدیه میتواند از مبلغ قابلاسترداد کسر شود.
مبلغ عودت برای کالاهای تخفیفدار، برابر با مبلغی است که مشتری هنگام ثبت سفارش بابت همان کالا پرداخت کرده است، نه قیمت اصلی یا قیمت روز محصول.
اصلاح و بهروزرسانی سیاست مرجوعی
بیوتیساید میتواند برای بهبود خدمات یا هماهنگی با فرایندهای اجرایی، مفاد این صفحه را بهروزرسانی کند. شرایط قابل استناد برای هر سفارش، نسخهای است که در زمان ثبت آن سفارش در سایت منتشر شده است.
ارتباط با پشتیبانی بیوتیساید
برای ثبت درخواست مرجوعی، پیگیری عودت وجه یا دریافت راهنمایی، از طریق اطلاعات درجشده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی بیوتیساید ارتباط برقرار کنید.
بیوتیساید؛ سمت سالمتر زیبایی